traza

Soporte

¿Algo no funciona, has encontrado un error en una alerta o quieres decirnos algo? Escríbenos a info@zylaris.es. También puedes hacerlo desde la app: Perfil → Contacto.

Para dudas sobre un producto concreto, contacta con la AESAN: Traza muestra su información tal como la publica y no puede resolver incidencias sobre productos.

Preguntas frecuentes

¿De dónde salen las alertas?
De la web de la AESAN. Mostramos su texto sin modificar, con la fuente y la fecha de cada alerta.
¿Cada cuánto se actualizan?
Comprobamos la web de la AESAN cada hora. La fecha y la hora de la última comprobación correcta aparecen debajo del título de la pantalla de alertas.
¿Por qué no me ha llegado un aviso?
Solo avisamos de los tipos de alerta que tengas activados y, en las alergias, de los alérgenos que hayas elegido. También puede ocurrir que las notificaciones estén desactivadas en el móvil, que no haya conexión o que la AESAN haya cambiado su web. No podemos garantizar la entrega de todos los avisos.
¿Qué es una ampliación o una retirada?
Una ampliación es información nueva que la AESAN añade a una alerta anterior, por ejemplo más lotes. Una retirada es cuando la AESAN anula una alerta porque nuevos análisis han mostrado que el producto era seguro. Si recibiste la alerta original, también recibirás sus ampliaciones y su retirada.
¿Qué hacéis con mis alérgenos?
Solo los usamos para decidir qué alertas te enviamos. Son datos de salud: los guardamos con tu consentimiento expreso, nunca aparecen en las notificaciones y puedes retirar el consentimiento o borrar tu cuenta cuando quieras.

Tus datos